为提升综合窗口政务服务水平，近日，经开区华庄街道便民服务中心举办综窗人员“练兵比武”知识竞赛，通过营造比学赶超浓厚氛围，不断夯实政务服务基础，凝聚政务服务力量，有效提高群众办事获得感和满意度。

　　以赛促学，筑牢实干之魂

　　以政务服务“三化”为出发点，知识竞赛设置必答题和抢答题两部分，涵盖“一窗通办”“一网通办”“一件事”“一站式服务”等知识领域，涉及注册登记、食品、城管、房管、医保、服务制度等业务内容。聚焦群众高频办事需求，营造情景化、趣味化竞赛氛围，通过竞赛加深窗口人员业务理解，促进窗口间业务交流，全面提升政策理论在实际工作中的综合应用。

　　学以致用，提升服务水准

　　以“练兵比武”活动为契机，不断巩固便利化服务举措成效。轮流安排窗口人员担任值班员，为群众提供咨询辅导、现场引导、帮办代办等服务功能。推行“承诺办理”，解决群众“缺件难办事”问题，减少服务对象“来回跑”次数。坚持“预约+延时”服务模式，变“无人受理”为“如约等候”，变“准点下班”为“办完下班”，让“服务不断档”成为工作新常态。

　　优化服务，彰显中心风采

　　以群众需求为导向，全面推行“前台综合受理，后台分类办理、窗口统一出件”的办事流程，真正实现“一窗办一事”向“一窗办多事”转变。做优建强“15分钟医保服务圈”，完善“1+19+N”医保服务网络，把医保参保和变更登记、信息查询、医保关系转移接续和异地就医备案等18项医保服务事项纳入窗口办理，不断提升医保业务承接能力，夯实“进一门、认一窗、跑一次”服务基础。

　　“以学促用，创先争优”，华庄街道便民服务中心将秉持“经开事 精心办”的服务理念，在比拼和打磨中强化窗口服务意识，提升窗口服务效能，全力打造“便民、规范、高效、廉洁”的政务服务环境。