手提袋、志愿徽章、主题邻空间……行走在无锡经开区太湖街道太湖国际社区，社区IP形象“太客”的身影随处可见。这一形象已广泛应用于社区推出的活动项目和阵地空间中，在提升社区“辨识度”的同时，让居民们逐渐将社区变为具有文化联结感和认同感的大家庭。

打造IP形象，文化融合“扩圈”。文化近年来，随着社区新居民越来越多，如何更深入地在情感和文化上接近居民，成为社区党委一直在思索的问题。今年初，在社区志愿者队伍提出“塑造社区形象，增进文化认同，实现破墙聚友”的建议后，社区党委便着手挖掘社区的底蕴特色，打造专属于社区的文化IP形象。经过层层筛选，由居民自己围绕社区“创新、热情、奉献、包容”四顶内容创作的IP形象“太客”诞生了。社区相关负责人介绍，之所以取名为“太客”，是源自大家对“太湖”的共同归属感，“太”浓缩了太湖的包容气质，“客”则寓意这里的居民像“创客”一样敢于探索、热心公益。社区围绕“太客”IP形象，研发设计卡通玩偶、钥匙链等文创产品，并将该形象广泛应用于社区公共邻空间、小区公益广告宣传栏中，推动社区文化持续“扩圈”。

释放IP效应，治理主体“融圈”。“我们希望将‘太客’做成创新推进基层治理的服务品牌。”社区负责人表示，“‘太客’不仅代表着居民志愿者，也代表所有认同‘太客’价值理念、热心社区事务的周边商家和社会组织。”年初，太湖国际社区首次推出“‘太客’主理人”微公益创投项目，广泛融合社区各类治理服务资源。与往常不一样的是，这次的参与主体不再局限于居民个人，而是包括社会组织、居民组织等。报名的“太客”中既有法官、教师，也有艺术团、手工坊等民间团体。以“太湖之畔”为情感纽带，社区党委还向辖区周边的商家单位发出邀约，召开“太客”IP发布会暨湖畔联盟签约仪式，浓缩了“包容、创新、灵动”等本土文化特征的“太客”IP，获得了大家的理念认同与情感认同，进一步撬动多方治理主体融入社区治理“朋友圈”。

转化IP价值，惠民服务“出圈”。IP品牌的融入使得社区从分散服务的“1.0时代”进入品牌化、特色化服务体系的“2.0时代”，这背后是工作人员谋划社区治理工作的长期蓝图，力图通过IP文化“小切口”激发多元服务“大动力”。目前，社区共招募活跃“太客”志愿者200余人、推出“太客”主理人微公益服务项目11项、签约“太客”湖畔联盟共建单位18家、打造“太客”邻空间3处。社区的“明星太客”主理人冯法官、唐阿姨每周都会开展普法咨询和志愿活动，成为社区皆知的热心人，示范带动社区党员发挥专长为人民服务；带有卡通IP形象标志的“小小太客”志愿者队伍，成为社区文明宣传的新力量；无锡地铁、无锡公交等湖畔联盟共建单位每月都会来到“太客”便民市集，直接听取居民意见，把惠民服务做到群众心坎上。