为加强作风建设，擦亮“无难事 悉心办”营商环境品牌，5月中下旬，经开区数据局组织各部门、各街道开展“我陪群众走流程”活动，通过查找和解决办事环节中的难点堵点问题，推动政策落实再加力、疑难梗阻再疏通、办理流程再优化、服务质效再提升，切实提升企业群众的满意度和获得感。

全程陪办“破梗阻”，精准施策“优服务”

经开区数据局副局长刘学荣全流程陪同经开区小稻木桶饭经营者办理小餐饮备案一件事，“手把手”进行线上平台注册登录、信息填报、材料上传等环节办理。在办理过程中发现该商户地址已办理过小餐饮备案，无法重复提交办理申请，刘学荣主动对接业务部门帮助商户查明原因，协调对该地址原来的备案主体进行注销，最终该商户顺利办成小餐饮备案业务。面对同一地址的上一任商户未及时注销小餐饮备案导致后续经营者无法办理的情况，数据局会同相关业务部门建立常态化处置流程，通过流程优化不断提升审批效能。

坐窗实操“疏堵点”，深挖细琢“提质效”

无锡市自然资源和规划局经开分局党委书记、局长秦天以工作人员身份开展“一窗受理”服务。通过实操业务系统、审核申报材料、指导表格填写等具体工作，切身感受材料预审标准、系统响应速度等关键环节实操难度。同时，开展现场办公会，与窗口人员探讨材料精简、流程优化的可行方案，针对高频业务表单重复填写、跨部门数据共享不畅等问题现场研讨解决方案。

热线倾听“解疑惑”，指南推送“畅民意”

经开区社会事业局副局长张量以热线电话为媒介，倾听群众诉求，对群众反映的如何线上办理公共卫生许可证的疑问进行解答，指导告知办理条件、流程、材料及要求，认真询问企业对业务办理流程的感受和建议，并表示后续将通过公众号推送电子化办理办事指南，拓宽办事指南获取渠道，提升办事便利度。

接下来，经开区数据局将继续做好“我陪群众走流程”后半篇文章，以群众和企业需求为导向，不断优化政务服务举措，切实把“走流程”形成的“问题清单”变成群众的“满意清单”，推动全区政务服务向更高效、更便捷、更温暖的方向不断迈进。