近日，经开区太湖街道为民服务中心全新升级亮相，新大厅总面积约1200平方米，设有办事窗口36个，涵盖人社、民政、教育、卫健等部门业务，分综合受理区、休息等候区、自助填表区、网上办理区、后台协同区、24小时自助服务区、政务公开区和咨询服务区等八大功能区。

　　硬件换新，服务群众更用心

　　中心对原有场地重新功能定位与规划设计，在空间安排、消防设计、服务细节上有较大调整，大厅布局合理、简洁大气、窗明几净、整洁有序，绿意盎然的盆栽点缀其中，打造了温馨惬意、和谐友好的为民服务环境。同时，大厅增设网上自主申报区，配备5台申报电脑；增加“24小时自助服务区”，配备了“成全e站”、市民卡、交通违章处理等自助终端设备，实现全天候服务“不打烊”。

　　软件升级，服务群众更暖心

　　中心以“群众满意”为根本准则，专门设置了志愿者服务站、母婴室、无障碍卫生间和残疾人通道等设施，配齐了沙发、饮水机、婴儿护理台、防滑地砖，配备了雨伞、创可贴、纱布、消毒药水等应急物品。自助服务区放置的老花眼镜也方便了前来办事的老年居民。点滴细节无不透露出暖心、贴心、细心的服务理念。

　　同时，中心以文明城市建设窗口服务整改提升为契机，进一步拓宽延伸便民服务的文明内涵。大厅外部广场机动车、非机动车整齐停放，大厅内中国梦、文明创建、诚信建设等公益广告有序张贴，电子大屏上文明创建的标语口号、宣传视频滚动播放，营造出浓厚的创文氛围。

　　制度健全，服务群众更规范

　　按照“审批服务一窗口”的要求，推进街道人社、卫健、民政、税务、城管、广电等与群众紧密相关的70项公共服务事项集中进驻。同时，将区级部门相关行政审批和公共服务事项，通过服务前移的方式纳入中心集中办理，实现群众办事“就近办、网上办、一次办、马上办”。

　　大厅推行“一窗受理”政务服务模式。实行少数专窗外，由综合窗口统一收件，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的模式运行。同时健全“首问责任制”“限时办结”“服务承诺”“一次性告知”等多项制度，推行帮办代办、延时服务，真正打通为民服务的“最后一公里”。

　　随着新的太湖街道为民服务中心升级运行，经开区“1+2+38”（1个区级政务服务中心+2个街道为民服务中心+38个社区便民服务中心）政务服务体系全面形成。下一步，经开区将在队伍“打造”、制度“规范”、服务“精细”上狠下功夫，以高标准政务服务擦亮经开区“无难事、悉心办”品牌形象，助推全区高质量发展走在前列。