为认真贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，尽快解决部分老年人运用智能技术困难，进一步便利老年人办事，无锡经开区行政审批局以“办事快捷化、设施暖心化、服务品质化”为导向，全面提升政务系统适老化水平，为老年办事群众提供灵活、周到、悉心的适老服务，让老年人办事无障碍、不再难。

　　一是志愿服务“悉心办”。针对老年人不能熟练使用智能手机填报事项的情况，经开区在每个大厅配备专门的老年人服务志愿者，在服务大厅为需要帮助的老年人提供专人咨询引导、预约服务、全程陪办、帮办代办、政策解答、协助填表、复印打印等便利化服务。同时，以街道（社区）为民（便民）服务中心为平台依托，充分发挥区街一体的帮办代办队伍力量在老年人办事服务中的作用，行动不便的老年人进行预约后，由代办员根据老人办事需求，上门进行讲解政策、收取资料、协助填表、帮办代办，让行动不便的老年人足不出户就能办成事、办好事。

　　二是防疫扫码“灵活办”。在区政务服务大厅和分中心设立“无健康码绿色通道”，对不使用智能手机的老年人可以只凭有效身份证件、纸质证明材料、“通信行程卡”等相关替代材料“无障碍”入场。针对携带手机、有健康码、但操作有难度的情况，主动推出人工查询服务，由工作人员通过国家政务服务平台小程序的“老幼健康码助查询”功能或系统后台进行核验，切实保证老年人进入大厅“无障碍”办事。

　　三是设施优化“暖心办”。在政务大厅设置“敬老专座”，设立醒目、清晰的引导标识，提供更加简单易懂的办事指南，添置老花镜、轮椅等服务老年群体的物品，为老年人预设了防跌倒装置与报警设备，对可能使用到的无障碍卫生间、残疾人停车位、盲道、饮水机等服务设施进行了完善，对便民箱内的针线包、药品、雨伞、口罩等便民物品进行了更新和完善，通过便老设施的优化完善，进一步提升老年人办事体验。

　　老年人是社会的宝贵财富，关爱老年人是全社会义不容辞的责任，经开区将大力弘扬“敬老养老助老”社会风尚，在政务服务的全过程中，始终坚持“无难事悉心办”的理念，在聚焦老年人的办事需求、简化办事流程上下功夫，进一步强化服务意识，不断优化服务环境，丰富为老服务内容，尽显经开政务的便民效率和服务温度，不断提升老年人的幸福感和获得感。