近年来，经开区坚决贯彻落实市委、市政府关于基层整合审批服务执法力量改革的重要决策部署，以构建简约高效的基层管理体制为抓手，以方便企业群众办事创业为导向，依托为民服务中心平台，全面理顺街道行政审批和公共服务职能，创新政务服务模式，积极打造为民服务“前沿阵地”。

　　模式创新，服务群众更用心

　　2020年11月，华庄、太湖街道为民服务中心正式运行以来，通过整合政务资源、创新服务模式，让群众办事“就近办、一次办、马上办”，获得辖区居民的普遍好评。

　　目前，两个中心各设办事窗口30余个，涵盖人社、教育、卫健、民政、国土、税务、工商、交通违章、城管、广电等与群众紧密相关的街道层面公共服务事项。同时通过服务前移的方式将区级部门的相关行政审批和公共服务事项集中进驻中心，让群众区内事“就近办、高效办”。

　　大力推行“一站式”改革，利用经开区“区街一体”的管理优势，推进大厅政务服务 “一窗受理”。除少数专窗外，大厅全部按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的模式运行，有效减轻了以往群众办事跑多部门、跑多窗口、填多份材料的烦恼。同时，做到材料内部流转、流程内部优化，有效压缩事项的审批时限，实现事项平均办理时限提速75%，大大加快群众办事进度。

　　环境换新，服务群众更暖心

　　两个中心对原有场地进行了软硬件的全面升级，为华庄、太湖街道的办事群众营造了温馨惬意、和谐友好的服务环境。硬件方面，对原有场地重新进行了功能规划，在空间布局、窗口整合、细节设计上均有较大调整。科学设置了综合受理区、休息等候区、自助填表区、网上办理区、后台协同区、24小时自助服务区、政务公开区和咨询服务区等八大功能区，环境清爽、指示清晰，有效提升群众办事体验感。

　　根据不同类型群众的需求，设置了母婴室、无障碍卫生间、残疾人通道等设施，配齐了沙发、饮水机、婴儿护理台、防滑地砖，配备了创可贴、纱布、消毒药水等应急物品，窗口和自助服务区放置的老花眼镜也方便了前来办事的老年居民。点滴细节无不透露出“人性化”的服务理念。

　　软件方面，以“一网通办”和“不见面”审批为牵引，实现政务服务经开区旗舰店在信息互联、业务互通、数据共享上不断突破，为群众业务办理、中心审批效能提速加码。同时，大厅增设了“成全e站”、市民卡、交通违章处理等自助终端，提供24小时“不打烊”服务。线上虚拟大厅和线下物理大厅两融合，不同年龄层次、不同文化程度群众的需求得到满足，充分感受到经开政务的暖心温度。

　　队伍革新，群众办事更放心

　　“事业成败,关键在人”，习近平总书记的话字字珠玑。为规范大厅管理，中心加大对人员的制度与考核约束，制定并完善了“首问责任制”“限时办结制”“服务承诺制”“一次性告知制”，明确了中心及各科室人员的主要职责。同时严格落实绩效考核管理，印发《街道为民服务中心窗口工作人员考核办法》，从工作作风、岗位业绩、加减分项等方面量化评定，有效提升窗口人员服务群众的积极性。

　　除了制度与考核约束外，中心还打造以“职能入网、服务进门”为宗旨的 “帮代办”队伍，主动向前来办事的需帮扶的群体提供政策咨询、材料准备、业务办理等套餐式“管家+保姆式”服务，以队伍的“跑”“办”“查”代替群众“跑断腿”，真正打通为民服务的“最后一百米”。

　　下一步，无锡经开区将在队伍“壮大”、制度“规范”、服务“精细”上狠下功夫，充分发挥中心职能，以高标准政务服务擦亮经开区“无难事、悉心办”品牌形象。