无锡经开区成立三年来，立足政务“好差评”，聚焦培优“心服务”，全面夯实三级政务服务体系基础。

    一是以点带面，三级政务大厅全覆盖。“好差评”工作从区政务服务中心向 2个街道、38个社区全面铺开，建成区—街道—社区三级“好差评”网络。依托线上江苏政务服务网、江苏政务服务APP、灵锡城市服务APP、支付宝和微信小程序、线下窗口评价器、“好差评”二维码工作台牌、随访短信、回访电话等服务评价渠道，实现多渠道、全覆盖的网上政务服务“一次一评”，现场政务服务“一事一评”。

（经开区政务服务中心办事现场）

    二是以心换心，多维服务指标全评价。打通“好差评”服务“最后一公里”，在最贴近群众的社区便民服务中心每一个综合服务窗口树立 “好差评”二维码工作台牌，做到“一窗一牌，一牌一人”，精准定位办事窗口和服务人员。“办事好不好，群众说了算”，扫一扫二维码，就能对审批服务人员的服务态度、办事效率、办事程序等服务指标进行全面评价，还可以添加照片和评论反馈意见。

                                                              （水乡社区便民服务中心办事现场）

    三是以评促改，好评差评流程全闭环。2021年，经开区三级政务服务网络共计收到25205条“好差评”数据，其中区本级政务服务大厅15331条，街道及社区服务大厅9874条。对于“差评”，区行政审批局会第一时间启动回访核实程序，确保事事有落实、有整改、有反馈；对于“好评”，也会通过案例宣扬典型，激励后进，将群众的点赞转化为政务服务人员持续改进工作的动力。

    2022年，无锡经开区将以形成长效化、制度化“好差评”工作体系为抓手，将三级服务网络的评价数据实时对接江苏政务服务网“好差评”系统，自觉接受群众监督，助推全区政务服务水平提档升级。