当前，疫情防控形势复杂严峻。特殊时期，无锡经开区行政审批局积极响应区党工委管委会号召，一手抓优化政务服务不松懈，一手抓干部职工下沉社区志愿服务，确保疫情防控、政务服务齐头并进。

  “先锋驻点”和“严防堡垒”同步形成

    一边，深夜10点，漆黑的夜色与明亮的灯光相映，接到区指挥部连夜启动全员核酸检测的任务后，全局上下立即投入到社区防疫第一线，顶着风雨搭帐篷、铺桌椅、扫预制码、维护秩序，一直忙到通宵。第二天，他们依然忙碌在社区岗亭里，仔细核查流调信息、拨打电话、了解情况、填写信息……东绛、泓澄、凯发、天鹅湖等多个“先锋驻点”都留下了行政审批局志愿者勠力同心、担当奉献的身影。

      另一边，政务服务中心导服及安保人员每天提前到岗，严格按照疫情防控需求，严防严控，在大厅内检测体温、查验“门铃码”“行程卡”、登记信息、消毒设备、咨询导办、维护秩序，防止人员扎堆。统筹人员安排，在满足社区疫情防控志愿服务的同时，最大限度保持政务服务高效运转，确保大厅安全有序运行。

    “防疫大白”与“24时接线员”同时上岗

      全员核酸检测现场，下沉志愿者穿起防护服，承担起扫码登记的各环节工作。寒风料峭，扫码登记处简陋的工作环境让志愿者双手冻得颤颤巍巍，即使手背冻到发痒发烫，他们也就换一副防护手套埋头继续干。“这身防护服是我们的责任，苦点累点不要紧”，闻令而动，不惧风雨，这是经开区行政审批局防疫工作的一个缩影。

      另一边，进入“应急”状态以来，区12345政务服务热线充分发挥疫情“前哨站”作用，开启24小时不间断服务模式，全力保障疫情期间诉求渠道畅通，骨干力量为群众提供在线服务。3月30日至4月6日17:00，累计接收处置工单732件，其中疫情防控类410件，占工单总数的56%，包括华庄高速卡口通行、市场物资供应、全员核酸检测、特殊群体求助等百姓密切关注的大量工单及时得到高效办理。

    “为民解难”与“不见面审批”同道相成

      一边，协调区经济发展局帮助居民申请《上海往来物资运输车辆电子通行证》，并开具白名单通行证；为做完肿瘤手术后回锡身体还很虚弱且有诸多忌口的东绛社区蒋阿姨申请“7+7”健康管控转为14天严格居家健康监测（单人单户)；为居民和其18个月的宝宝申请与丈夫共同隔离。

      另一边，通过LED大屏、宣传手册、微信公众号等线下线上多种渠道宣传“江苏政务服务网无锡经开区旗舰店”“不见面”审批访问地址、操作流程、注意事项。对于电话咨询的群众告知“网上办”的便利性并在线指导办理。审批结果免费通过EMS邮寄的方式送达，减少非必要人员流动。

      经开区行政审批局将在严格落实防疫措施的基础上，以高效规范、贴心热情的服务温暖“疫情寒冬”下每一个办事群众，持续打造“无难事，悉心办”经开区政务服务品牌。