“设置全科窗口后，社区服务更人性化了，我们来社区办事再也不用打听该到哪个窗口办，也不用因为某个窗口工作人员不在而来回跑了，真是省时省力。”王先生为经开区信成花园社区的“全科窗口”服务竖起了大拇指。

    为加快推进社区治理体系和治理能力现代化建设，提升社区服务效能，信成花园社区积极探索“一窗受理、全科服务”新模式，规范优化“进一门、跑一窗、办多件事”服务流程，让公共服务功能多样，为民服务贴心便捷，激发了基层社会治理新活力。

    一、完善事项标准，服务事项“清单化”。

    全面梳理社区高频、便民公共服务事项，梳理出服务事项40项，马上办事项20项、帮办代办事项30项，加快社区事项标准化建设。编制社区便民服务事项清单及服务指南，涉及民政、卫健、人社等40项业务，并对每一项业务的受理条件、办事流程、所需材料等充分细化，方便群众一目了然、一看就懂，为群众办事提供清晰指引。

    二、优化服务窗口，服务群众“便民化”。

    改变过去按条线设置服务窗口的布局，打破业务壁垒，变“多头受理”为“一窗受理”，将原来分别受理民政、人社、卫健等6个“专职窗口”调整为2个“全科窗口”， 无差别受理社区全部公共服务事项，实现在社区“进一扇门，只找一人，办成所有事”。同时设置“办不成事”反映窗口，由社区中层干部坐班，为群众解决“疑难杂症”，提供兜底服务。

    三、培养全科社工，服务群众“高效化”。

    打破社区工作者“一人一岗”“条块分割”的传统服务模式，对5名社区专职工作者进行全科业务集中培训，培养一支全能型优秀社工队伍，使社区工作者由“专职化”转向“全能化”，不但节约居民办事时间，还优化了社区人力资源，让其余社工可以全部下沉到社区网格开展自治活动，为群众提供“零距离”的社区服务，切实提升社区服务效能。

    目前，无锡经开区已打造出多个极具特色的“全科政务”新样本，为基层便民服务描绘出新蓝图。下一步，经开区将紧盯群众多样化需求，不断创新服务供给机制，优化服务管理模式，扎实细致做好为民服务工作，真正使“一窗受理，全科服务”模式成为服务居民、造福居民的民心工程。