为切实解决群众身边的突出生态环境问题，经开生态环境局秉承着“有报必接、有接必查、行动迅速、查处及时”的原则，积极开展环境信访排查处理工作，切实维护居民群众的合法权益。

在渠道畅通上做“加法”。积极畅通“信、访、网、电、微”等信访举报渠道，在信访接待、投诉受理上实行责任制，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。畅通“12369”、“12345”等平台的使用，多渠道、全方位受理环境信访举报。对群众信访举报件进行认真核查，属于职能范围内的立即处理，对不受理范围的及时协调、督促相关部门调查处理。

在信访存量上做“减法”。对群众举报的环境问题，及时核实信息，明确案情方向，认真开展调查取证，确保规定时间内办结案件，及时给举报人进行回复；实行领导亲自抓的工作模式，真正做到“群众动嘴，干部跑腿”，确保问题早排查、早发现、早化解；对辖区重点环境风险点位及重点企业开展定期巡查检查，从源头上减少辖区信访投诉案件。

在合力共治上做“乘法”。坚持第一时间现场监测检查，与第三方监测机构协调联动、规范开展调查取证工作；坚持部门联动，积极主动与各街道、城市综合执法、市监等部门对接，实现信息互联共享，不断加强联合执法的工作机制。针对重点投诉件及情况复杂投诉件，部门联合主动走访、了解投诉诉求，解答政策法规，做好信访答复，积极化解信访纠纷。