3月2日，经开区政务服务系统召开2023年政务服务工作总结暨2024年工作部署会，会议全面总结回顾去年工作，分析当前形势任务，谋划安排重点工作，落实省、市、区相关工作部署。区行政审批局领导班子成员及全体工作人员，华庄、太湖街道便民服务中心主要负责同志，部分社区代表出席会议。

会议宣读了2023年度全市政务服务先进单位和先进个人的通报，经开区政务服务优秀单位和个人的通报，行政审批局机关人员、聘用人员评定为优秀等次名单，并向相关人员颁奖。

各科室及街道便民服务中心上台领取了2024年工作责任状。

华庄、太湖街道便民服务中心及各科室就去年工作情况及今年工作思路进行交流发言。

区行政审批局副局长刘学荣、闫献伟同志对分管工作进行工作点评及工作部署。

区行政审批局党支部书记、局长张锐全面总结了2023年经开区政务服务工作实绩，通过“推进政务服务改革”“集聚政务服务功能”“完善政务服务矩阵”“提升政务服务效能”4个方面重点工作举措，全区“放管服”改革成果巩固深化，政务服务标准化规范化便利化水平不断提升，社区便民服务站“全科窗口”改革、锡企服务平台建设推广经验、医保业务经办能力提升等方面得到了市审批局、区党工委管委会的充分肯定。张锐指出，2024年是全面完成“十四五”规划目标任务的关键一年，也是经开区政务服务“三化”建设、“一窗受理”“一网通办”等改革第二个五年行动开启之年，对于深化“放管服”、优化营商环境、加快数字化转型和数字政府建设具有重要意义。

张锐强调，要通过落实“五个坚持”，全力推动2024年工作再上新台阶。

一要坚持改革创新，打造更加高效的市场营商环境。持续深化企业开办、简易注销、“个转企”等“一件事”改革，以集成化服务更好满足企业群众办事需求；落实重大项目“三提三即”，建立“招商+审批”联动机制，推进重大项目“新五率”工作机制，推动工业项目全部纳入“拿地即开工”；健全三级帮代办员联动制度，形成专人专职帮办、线上线下一体的项目审批服务体系，全面提升项目审批服务水平。

二要坚持高效便民，打造更加普及的政务服务体系。加强政务服务大厅“三化”建设，开展“局长走流程”活动，用好“好差评”“12345热线”“政务服务体验师”“办不成事”反映窗口等渠道；建立专业化导办团队和“肩并肩”“一窗办多事”服务模式，持续深化“政务+警务”、政银、政邮、政园等合作，推动“15分钟政务圈”功能提升；全域100%社区配备“成全e站”，加快覆盖长三角地区政务服务“一网通办”远程虚拟窗口，推进“智能办、就近办”。

三要坚持数字赋能，推动“一网通办”改革纵深发展。夯实事项管理基础，把更多事项纳入综合窗口统一受理；推动新版一体化政务服务平台贯通区、街道、社区三级，实现窗口端、电脑端、移动端、自助端“四端联动”，实现办事材料与电子证照库的全面关联；持续推动省定和市定“一件事”落地实施，继续推进区域特色的“会展”“基金”“文创”等“一件事”的探索试点，不断提高“一件事”实物工作量。

四要坚持用户思维，打造更加集成的惠企服务平台。高效推进“锡企服务平台经开区旗舰店”建设，加强与亲清在线的融合互通，向企业推送套餐式服务方案，推动更多惠企政策“免申即享”；进一步畅通政企互动渠道，设立诉求服务专区，建立“一站受理、一体答复”的企业诉求服务模式；加快形成中介服务“六统一”运行新模式。

五要坚持党建引领，打造更加过硬的政务服务队伍。深入学习宣传贯彻党的二十大精神，以“支部建在审批链”为抓手，打造“锡心服务，经石为开”党建品牌；深入推进机关作风效能和窗口服务效能整治活动，筑牢依法行政工作基础，宣传好经开政务服务主旋律。加大业务骨干和后备干部的储备，加强全科队伍建设，引领党员干部岗位成才、岗位建功。

2024年，行政审批局将以这次工作会议为契机，做好“高效办成一件事”“一窗受理”“一网通办”、窗口人员职业化改革等多方面重点工作，以实际行动生动诠释“无难事、悉心办”的服务理念，力争在经开区现代化建设新征程上贡献更多政务力量。