无锡经开区纵深推进“审批服务一窗口”改革，以政务服务运行标准化、服务供给规范化、群众办事便利化为目标，全力推动社区便民服务站“全科窗口”建设提质增效，持续擦亮“无难事 悉心办”政务服务品牌。

各社区积极响应，升级硬件设施，健全服务模式，保障实质运行，涌现出一批各具特色的便民服务站，实现政务服务“就近办、家门口办”，群众和企业办事获得感和满意度不断增强。

景贤社区便民服务站简介：成立于2021年，服务范围覆盖苏宁悦城、恒大华府、朗诗新郡、中锐星公元4个楼盘共10个独立小区，现有居民4000余户、常住人口12000余人、商户200余户。目前，该服务站室内面积800㎡，设立综合服务窗口3个，配备全科工作人员5名，提供便捷、高效的便民服务，同时还配置常用医药、雨具、打气筒、充电线、老花镜等便民工具，提供免费茶水、复印、WIFI等人性化服务。

把数字技术应用于政府管理服务，推动政务服务数字化、智能化运行，是推进治理体系和治理能力现代化的重要手段。景贤社区便民服务站引进智能化数字平台，拓展数字化应用场景，以数字化驱动便民服务向高品质多样化升级，实现便民服务与智慧服务的深度融合，居民的幸福感和满意度得到显著提升。

一、引进智能集成设备，设置数字自助服务区。

为进一步提高政务服务效率，景贤社区便民服务站引进集审批服务、生活缴费、金融服务、信息查询等为一体的“成全e站”自助服务终端，设置数字自助服务区，为居民提供1200余项高频政务服务事项和便民服务事项的办理服务，居民只需扫描电子营业执照或读取身份信息，即可轻松享受“全天候、不打烊”的便捷服务。同时配备志愿者提供引导和帮办服务，聚焦群众需求，为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供贴心的导办指引、数据录入等个性化精准指导服务，营造贴心高效的办事氛围。

二、发挥数字平台优势，创新办件受理模式。

在推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的全科窗口服务模式下，引进“群晖NAS”政务服务共享系统，分类整合民政、卫健、社保医保等与群众关联密切的政务服务事项，实现内部资源同步更新、实时共享。同时在社区微信服务号、公众号等数字平台为居民提供政策推送、事项指南、咨询解答等服务，通过放大“线上+线下”双平台承载功能来推动综合受理业务有效提升。

三、重心下沉服务入“网”，延伸政务服务触角。

景贤社区积极探索“网格化+政务服务”工作模式，让政务服务“入网格”，把政务服务“送上门”。充分发挥网格员、志愿者、代办员等的作用，把政务服务融入辖区24个微网格中，利用“网格通”移动终端，实现“群众报单—社区派单—网格员接单—结果反馈”全流程信息化网格化管理，深入群众、沉到一线，政策信息精准送达4000余户家庭，实现“有事就找网格员，办事就在家门口”。

景贤社区构建的数字化服务场景为居民的生活铺就便民利民之路。在数字化赋能下，探索社区数字化服务改革，提升“家门口”智慧服务水平，不仅让居民享受到更加便捷、高效的政务服务，提升了居民的获得感和满意度，也为社区基层治理和政务服务提供了新的思路和方向。