太湖国际社区便民服务站，位于社区党群服务中心一楼的城市共享客厅内，与小蜜蜂驿站、新时代文明实践站及居民公共空间紧密结合，为居民提供一站式、多元化的便捷服务。

自去年起，太湖国际社区深入推进政务服务标准化规范化便利化改革，率先完成“审批服务一窗口”建设，实现就近能办、少跑快办，最大限度地满足基层群众对政务服务的需求。

整合窗口，变“多头办理”为“一窗通办”。

为深化“综窗式”服务改革，在太湖国际社区便民服务站设置“全科窗口”，将过去需要在不同窗口办理的多类政务服务事项整合到“全科窗口”一窗受理。社区目前设置2个全科窗口，由2名熟练掌握民政、计生、劳动保障等政策业务流程的窗口人员为辖区群众提供全科服务，大大节约了人力资源。除两个“全科窗口”外，站内同时设置“办不成事反映窗口”，居民在办事过程中遇到的“急难愁盼”问题均可前往此窗口反映，由社区两委班子成员轮流值守，为群众提供兜底服务，进一步提高政务服务效能。

规范流程，变“被动式办理”为“清单化服务”。

太湖国际社区便民服务站变被动式办理为清单化服务，梳理出74项社区政务服务事项清单，并编印办事指南，详细列明每个事项的申请材料、审批方式、示范文本、办理环节、流程及时限、咨询方式等信息，落实首问负责、一次性告知、来访接待、服务承诺、限时办结等工作制度，为群众提供标准化、规范化服务。针对辖区内老弱病残等特殊群体，社区便民服务站上门为居民发放办事指南，通过清单事项“最小颗粒化”，实现居民“看单点菜”，享受“一对一”上门办、帮代办贴心服务，不断提升群众办事的体验感和满意度。

系统支撑，变“群众跑路”为“信息跑路”。

太湖国际社区便民服务站始终秉承“无难事、悉心办”的服务理念，编制便民服务站居民接待登记本，由全科社工对服务事项进行登记，简单的业务当场办结，需要移交后台办理的业务采取前台受理，每日汇总移交给相应的工作人员，做好记录，避免服务信息遗漏。引入“成全e站”自助服务终端，提供24小时自助办理服务，社保缴费明细、不动产登记证明、养老待遇信息查询、水费燃气费生活缴费等这些与居民生活息息相关的业务皆能在线操作办理，切实方便基层群众办事。

大厅升级，变“传统型”为“服务型”。

根据服务需求，对服务大厅进行提档升级，设有引导咨询区、综合受理区、休息等候区、自助填表区、后台协同区及自助办理区等六大区域。社区秉承打造“37度+”社区的服务理念，内设沙发座椅、空调、眼镜、微波炉、免费WiFi、充电设备、应急医药箱、雨伞等便民设施，同时融合学习功能，设置书架、报刊栏、电子阅读屏等，打造居民及新业态新就业群体读书角，24小时开放服务大厅，让社区便民服务站成为他们的“歇脚地”“加油站”和“暖心窝”。

未来，太湖国际社区便民服务站将继续深化基层政务服务改革，优化办事流程，提高全科服务能力，以基层政务服务标准化、规范化、便利化提升，满足群众办事需求。