水乡社区秉承“一窗受理、一站办结、全程服务”理念，以“信息化支撑、网格化管理、社会化服务”为导向，借鉴“超市自选”模式，提出“政务服务便民超市”概念，精心打造“窗口专业引导、自助高效办理”的新型服务流程。以社区政务服务与便民服务综合站点为依托，通过集中攻坚事项服务、精心培育人才队伍和全面升级服务设施，为群众开启高效、便捷的服务新通道。

优化手册“选品”，让办理便捷便利

以经开区社区便民服务站政务服务事项清单为基础，精选出高频服务事项，通过逐项细化内容，详尽编写办理材料、流程及表单，形成具有社区特色的“定制版”办事指南手册。同时，在窗口增设智能电子终端，集业务员信息展示、业务自助查询、服务满意度评价等功能于一体，实现业务信息实时更新并方便居民自助查询。让群众办事更加轻松、便捷。

织密“客服网络”，让服务省心放心

通过设立综合服务窗口2个，实行5人轮岗制度，确保“柜面接单”流转顺畅。同时，还设立“办不成事”反映窗口，由专人负责“售后服务”跟踪结项，为居民提供全方位服务保障。此外，社区还结合“精网微格”治理模式，将政务服务融入网格化管理，组建小区居民群，扩充志愿者队伍，发挥楼道长睦邻辐射作用，提供网格员兜底联络服务，有效提升政务服务效率，实现需求快速上传和服务精准下送。

做好培养激励，让窗口全科全能

选定5名年轻同志作为“全科”培养对象，成立互学帮带工作小组，以专职条线轮岗学习、老手带教、定期考核和情景模拟处置等多种形式开展业务学习。同时，还为每名“全科”人员建立成长档案，全面记录其成长情况，并在化解矛盾、服务居民、社区治理等方面形成“书面成绩单”。表现优秀的“全科”人员将被纳入社区“两委”班子后备力量，进一步激发“全科”人员工作热情和服务动力。

水乡社区推行“政务服务便民超市”模式，提升了社区政务服务效率，实现了“事项解释清晰、居民查询便捷、办理流程快速”的服务效果，为辖区群众提供了优质、高效、便捷的政务服务办事体验。

下一步，水乡社区将继续探索完善“政务服务便民超市”实施路径，通过持续创新和优化服务，建设精品综合型社区便民服务站，积极打造基层政务服务亮点标杆。