为落实政务服务提质增效目标，提升“全科窗口”服务能力和业务水平，持续推动社区便民服务站“全科窗口”长效运行，近日，经开区社区便民服务站“全科窗口”业务培训班开班，来自区内各街道便民服务中心、各社区便民服务站的87名“全科窗口”业务骨干参加培训。

在开班动员会上，行政审批局相关负责人对全区便民服务站“全科窗口”整体运行、特色亮点等情况进行了回顾和总结，对“全科窗口”建设运行中存在的突出问题和薄弱环节进行深入剖析，并就加强“全科窗口”业务能力培育以及建设提质培优进行动员部署。

一是紧盯队伍建设，全力提升“全科窗口”业务能力。合理配置“全科窗口”及“办不成事”反映窗口人员，鼓励窗口人员参加政务服务办事员职业技能等级认定，加快推动窗口人员由“专岗专能”到“一岗多能”再到“全科全能”的转变。二是强化运行管理，全力提升“全科窗口”服务效率。规范“全科窗口”服务模式，75项政务服务事项以及61项帮办代办事项“应进必进”，加强制度执行，确保社区便民服务站高效运行。三是优化服务举措，全力提升“全科窗口”群众满意度。厘清帮办代办服务流程，为群众提供便利化服务，为特殊群体定制有针对性、差异化的解决方案。扩大宣传，做好数字化赋能，让更多群众享受到改革便利。

会上，太湖街道便民服务中心、周新社区、瑞星家园社区、清舒社区、景贤社区、里桥社区围绕社区便民服务站“全科窗口”建设特色亮点工作进行交流发言。

此次培训为期三天，涵盖残联业务、医保业务、全科服务、舆情防范、窗口礼仪、数字化应用、党纪学习等多个课程，从政治素质和业务能力等方面系统提升社区全科窗口服务水平。

自2022年以来，经开区全面推行社区便民服务站“全科窗口”建设，目前，42家社区便民服务站均已建成运行，“全科窗口”实现全覆盖，2024年上半年共办理业务5万余件，社区服务环境、服务形象、服务质效得到显著提升。同时，各街道、社区深入挖掘服务潜能，积极打造“政务+”特色服务，涌现出“政务+网格”“固定+流动”“政务超市”“智慧社区”等创新全科服务模式，社区政务服务更多元、更接地气。

下一步，经开区将立足群众多样化需求，进一步规范社区全科窗口运行，加大创新亮点挖掘，完善数字化应用场景，推动社区便民服务站“全科窗口”提质增效。