周新社区结合“心•周新”党建品牌，精心打造便民服务站，创新运用“五心”工作法，以最高的效率，零距离、全方位的为居民提供最暖心的服务。

全科建设“标准化”，一窗办理“高效率”

以提升便民服务水平为宗旨，以高效便捷为原则，将原有的多类服务窗口压缩为“2+1”的“一窗式”综合服务模式，设置两个全科窗口进行综合受理，一个“办不成事”反映窗口进行兜底服务，居民能够实现咨询-办理-反馈一站式高效率服务。大厅设置引导咨询、综合受理、休息等候、自助填表、宣传等多功能分区，配备老花镜、签字笔、轮椅等便民设施，梳理事项清单和办事指南，制作便民服务事项清单展示板，设置表单样表，方便居民办理业务。

升级服务“悉心办”，帮办代办“有温度”

打造“环绕延伸式”的便民服务格局，引进集多项功能于一体的智能服务设备“成全e站”、“社会保障自助服务一体机”等，“环绕”办事便利度，构建入学社保打印、医保转诊、不动产查询等自助服务场景，配备工作人员为操作机器有困难、填表识读有障碍的居民提供帮助指引服务。“延伸”服务范围，开设绿色通道，通过线上协助远程办理、上门办理等方式，为五类“特殊人群”以及有合理需求的居民提供“一对一”的帮办代办服务。

寻求服务“最优解”，同频共振“心·周新”

将政务服务与“心·周新”党建品牌高度融合，积极探索网格化政务服务工作，采用以点到线，由线扩展至面的方式，将政务服务下沉进网格内，以8个网格为基础，将社区工作人员、网格员、志愿者等群体纳入网格，实现“立即响应、快速处理、高效反馈”的工作目标，由下至上提高问题的处理效率。依托居民微信群、社区公众号、宣传展板等方式强化宣传优势，把宣传各类政策作为丰富经办渠道最重要的方式与载体，通过活动摆摊、版面宣传、发放宣传页、台卡等有效方式，主动开展柜面专员引导，将政策宣传与引导群众办理有效结合，手把手指导，百分百教会，破解群众办事“首次难”。定期举办“居民座谈”，近距离聆听居民对于政务服务的需求，努力实现政务服务靠前一步、主动作为、精准施策。

下一步，周新社区将进一步强化党建引领、整合辖区资源，不断拓展帮办代办业务范围、提升帮办代办服务水平，全方位提高政务服务向基层延伸办事效能。