在很多人看来，信访工作难做，做好涉及污染防治的信访工作更是难上加难。然而，无锡经济开发区深入打好污染防治攻坚战指挥部办公室负责信访的工作人员韩亚汝却不这样认为。她说：“只要把老百姓举在头顶上，再难的事情也不难。”

作为治污攻坚信访工作的新手，韩亚汝凭借七年环境保护专业知识的积累，坚持从宏观环境保护政策、微观污染物的治理以及新型污染物环境规律着手，解决老百姓身边的环境问题，做好新时代治污攻坚的“新力军”。

非学无以广才，非志无以成学

在环境保护的工作中，她明白，唯有不断学习和刻苦钻研才是成为本职工作行家里手的不二法门。生态环境保护的法律法规繁多，条目烦杂，涉及职能部门较多。在日常工作中，她时刻保持对本领的恐慌感，不断加强自主学习，夯实法治工作基础；积极参加各类培训活动，主动请教前辈，加强横向跨区之间的交流，大大提高工作效率。

她深信，人民是最好的老师，这一信念在第二轮省级环保督察期间得到了深刻体现。当一位投诉者引用《住宅内室内振动限值及其测量方法和限制》这一专业标准时，她的内心深受触动，深切感受到时代的快速进步与人民群众维权意识的显著增强。毛主席曾说学习就像开铺子，要及时地“补货”、“进货”，作为环境保护的工作者，更是要不断学习和丰富自己的知识储备，总结和积累实践经验，才能以更加饱满的热情和专业的技能，迎接新时代环境保护工作中层出不穷的新挑战。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行

人生万事须自为，跬步江山即寥廓。环境信访既是群众对良好环境的诉求，也是环境保护领域工作是否到位的一面镜子。

面对居民的信任，韩亚汝总会认真记录、主动协调、耐心解释。在信访调处中，小韩也努力成为居民的知心朋友，“徐阿姨，最近身体还好吗？病情恢复的怎么样？”每次的闲话家常，每一次的走心对话，让韩亚汝成了居民群众眼心里亲切的邻家姑娘“小韩”，交朋友、拉家常、话平安不仅赢得了群众的信任也争取到对当前工作的理解和支持。她说对居民每一句话、每一个细节都体现着政府的形象和态度，要把接待、登记、处置、反馈形成闭环，群众交心，才能用“辛苦指数”换群众的“幸福指数”。

志不求易者成，事不避难者进

温室中的花朵经不起风雨，经历风雨，才能看到雨后彩虹。越是艰苦环境、吃劲岗位，越是困难大、矛盾多的地方，越能磨砺品质，考验毅力，增长才能。不经历一些险峻情况，不接一接“烫手山芋”，不当几回“热锅上的蚂蚁”，何以磨出真功夫、练出“大心脏”，在处理复杂多变的事务中，她逐渐锻炼处理问题的能力，通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到当前工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好地为群众服务。在一次关于餐饮绿岛噪声污染的投诉中，她迅速响应，第一时间与投诉人取得联系，确认了受影响的具体时间段。紧接着，她立即协调第三方监测公司赶赴现场，全程陪同投诉人进行监测，确保过程透明公正。在此期间，她积极引导投诉人与被投诉对象进行沟通，促进双方的理解与包容，努力寻求一个双方都能接受的解决方案，为后续的整改赢得了宝贵的时间和空间。

生态环境信访工作具有很强的人民性，每一次信访调处过程中，不仅需要法治思维和依法办事能力，更是要把法律政策宣讲贯穿信访工作全过程，也需要用同理心和共情力，将心比心，设身处地为群众考虑，包容负面情绪，用真诚消除对立，通过不同方式及时反馈对当前整改措施是否满意，有没有其他需求，从而站稳群众立场，增强群众感情，用真诚赢得信任，推动问题得到闭环处理。