为进一步规范旅游市场秩序，有效杜绝导游乱象、强制消费等扰乱市场秩序的问题，维护游客合法权益，近期，无锡经济开发区社会事业局召开全区旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作推进会，社会事业局局长殷立峰出席并讲话，无锡市文化市场综合行政执法支队、纪工委、党群部、政法和社会工作局、市场监管局、执法局、经开公安分局、瑞景城市服务有限公司等相关部门以及全区旅行社（含分社、营业网点）负责人共计30余人参加了此次会议。

会上，社会事业局副局长张量作全区旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作方案及情况通报，旅行社代表作表态发言。

   会议强调，此次旅游行业专项整治工作，是践行以人民为中心、维护群众切身利益的必然要求，是落实中央纪委国家监委、文旅部关于整治群众身边不正之风工作部署的具体行动，是推动我区旅游业高质量发展的现实需要。

会议要求，要深刻认识整治工作的重要性和紧迫性，从细微处入手，务实举措，精准发力，防范问题滋生：一、在宣传引导上下功夫。（一）关口前移。节假日和暑期旅游出行高峰，我们要通过各种渠道开展游客出游理性消费宣传提示，提醒消费者理性消费，共同抵制市场乱象。（二）加强正面宣传。通过各种媒体宣传导游先进事迹，树立导游行业正面形象，发挥标杆示范引领作用，引导导游通过提高服务质量来赢得游客认可，消费者遵循评价体系选择优质机构。二、在诚信经营上下功夫。（一）加强法律法规培训。旅游机构要重点围绕法律法规、文明引导、突发事件处置等方面，对导游开展业务培训，提高导游队伍整体素质，防止出现违法违规行为。（二）全面开展信用监管。积极配合市文旅局，启动信用监管机制，开展第二批旅行社商务信用评价，定期发布投诉预警、优质服务两类旅行社名单，同步启动诚信导游认证工作，充分发挥优秀导游引领带动作用，打击导游乱想强制消费等行为。三、在投诉快处上下功夫。（一）定期召开旅游投诉座谈会。定期组织口碑较好的旅行社和投诉率较高的旅行社交流座谈，学习经验做法，发放行政提醒函，最大限度降低旅行社和导游的投诉率，维护经开区良好的旅游形象。（二）完善投诉快处机制。建立“1-2-3”响应机制，1小时内响应12345热线转办、网络舆情及现场投诉，2日内社事局牵头完成涉诉主体调查核查，3日内通过“线上反馈+线下回访”实现全流程闭环。四、在执法巡查上下功夫。（一）加强日常检查。重点检查旅游合同签订规范性，同业确认件（结算单）信息全面、合理，一团一档健全等事项。（二）加强园区、古镇等开放场所巡查。重点打击三大乱象：一是无证人员打着“公园讲解员”名义收费导览；二是流动商贩尾随兜售、强买强卖；三是旅行社擅自组织未备案的公园徒步收费活动。

会上，无锡市文化市场综合行政执法支队就导游乱象、强制消费等违法行为的认定标准进行的解读，通过查办的相关典型案例进行普法宣讲和警示教育，并对旅行社企业的合规经营进行指导。

下一步，无锡经济开发区社会事业局将建立长效监管机制，加强日常巡查和不定期抽查，对旅游乱象保持高压态势，一旦发现问题，将依法依规严肃处理，绝不姑息迁就，着力打造放心、安心、舒心的旅游消费环境。