近日，太湖街道东鿍社区便民服务站收到居民黄阿姨送来的锦旗，锦旗上“务实求真做实事，脚踏实地为人民”的金色大字，是对社区工作的肯定，更是对“基层高频事项一平台”在关爱帮扶“老弱病残困”群体中发挥关键作用的生动体现。

“一平台”精准筛选，帮扶需求“主动发现”

近期，有关残疾人的政策发生了优化调整，东鿍社区依托基层高频事项一平台“弱有众扶”模块及时获取到了辖区内可能存在“应享未享”情况的残疾人信息名单。社区工作人员依据这份平台生成的名单，迅速锁定了包括倪老伯、黄先生在内的数名需帮扶残疾人，通过主动联系，靠前服务，全程帮办，实现了从“人找政策”到“政策找人、服务上门”的根本转变，提升了政策落地效率，确保帮扶资源精准直达需求源头。

“反向办”闭环服务，队伍联动“纾难解困”

在了解到聋哑人倪老伯有办理灵活就业社保补贴的需求后，东鿍社区立即成立由网格员、帮代办员、全科窗口人员等组成的困难群众关爱帮扶服务队伍，通过分工合作，联动配合，快速开展上门服务。在办理过程中服务团队发现聋哑人倪老伯还需补充提供2024年个税情况证明，然而倪老伯夫妇均为聋哑人，交流既不方便，外出又有一定的困难，唯一女儿出嫁较远，家中无人能帮其办理。考虑到其特殊情况，帮办人员迅速响应，自驾陪同倪老伯前往税务局调取信息，成功地帮其办理好了相关业务。东鿍社区对倪老伯定期开展回访，依托基层高频事项一平台为倪老伯带去更多匹配的政策服务，以“主动对接＋业务办理＋跟踪反馈”的服务模式，最大程度帮助其解决生活和业务办理中遇到的困难。

“一件事”集成办理，服务效能“提速升温”

困难群众关爱帮扶往往涉及多部门、多环节，78岁的黄阿姨在为儿子办理业务时被告知，其中风好几年的儿子多年前曾注册过公司，虽已多年未营业，但至今未注销，不符合就业困难人员认定和补贴政策要求。面对非法人注销需登报公示、窗口核验等流程，黄阿姨感到力不从心，社区工作人员得知情况后，主动介入，依托基层高频事项一平台，通过困难群众帮扶“一件事”办理的方式，同步开展补贴申请和营业执照注销等多个业务跨部门协同办理，最终，黄阿姨成功帮其儿子注销公司并同步办结了就业困难人员认定和补贴业务，也为后续低保年审、困难残疾人生活补贴年审等业务排除了潜在隐患。

下一步，太湖街道便民服务中心将围绕“基层高频事项一平台”，继续深化“弱有众扶”能力与“反向办”服务体系建设，打造更多困难群众关爱帮扶“一件事”服务场景，将适配的政务服务精准、高效、温暖的送达每一位有需要的群众身边。