从清晨的生鲜果蔬到居家的家电百货，每一次消费体验都牵动着百姓的幸福感。为持续擦亮 “放心消费” 城市名片，让辖区群众买得安心、用得舒心，近日，无锡经开区市场监管局华庄分局聚焦企业日常管理盲点、群众消费堵点，为无锡山姆超市量身打造消费服务品质提升专项培训指导会，以精准监管赋能企业服务升级。

　　指导会立足 “问题导向 + 需求导向”，经开区市场监管局副局长、华庄分局分局长顾朝云结合日常投诉举报数据与常态化监管情况，深度剖析了超市在经营过程中消费纠纷的核心诱因，通过典型案例复盘、《中华人民共和国消费者权益保护法》重点条款解读等方式，为企业划清合规底线、明确法定责任。针对商品质量、信息公示、售后服务等关键环节，分局与山姆超市客诉处置团队通过 “面对面” 研讨，从三个维度为企业提升消费服务品质、化解矛盾纠纷等精准施策:

　　一是筑牢品质 “安全线”，守护舌尖与使用安全。针对进口食品、Member’s Mark 自有品牌商品及短保质期烘焙类等重点品类，要求严格落实进货查验与索证索票制度，建立全链条追溯体系，细化储存温度、新鲜度等量化管控标准，通过 “源头把控 + 过程监管 + 末端筛查” 三重防线，坚决杜绝不合格商品上架销售。​

　　二是擦亮公示 “透明窗”，保障消费知情权。在家电售后流程、七天无理由退货适用范围、理赔标准等核心服务信息上，实现门店显著位置与线上平台 “双端同步、清晰公示”，摒弃模糊表述与隐性条款，用通俗易懂的呈现方式，让消费者 “看得见、读得懂、用得上”，明明白白消费。​

　　三是架起服务 “暖心桥”，破解售后维权难题。针对退货、售后等消费维权诉求，指导企业制定专项处置预案，明确响应时限与解决标准；建立客诉人员常态化培训机制，重点强化权益保障政策解读、应急问题处置等技能，提升服务专业性与响应效率，确保消费者诉求 “事事有回应、件件有着落”。​

　　“我们真挚接受指导建议，迅速组织内部学习整改，以更高标准回应会员期待，切实履行企业社会责任。” 无锡山姆超市相关负责人在会上郑重表态，将立即开展全面自查，推动服务品质再升级。华庄分局也将持续跟进企业整改进度，结合 “双随机、一公开” 监管、智慧监管等多元手段，构建 “指导 - 整改 - 复查 - 提升” 的全闭环监管体系，确保行政指导落地见效。​

　　此次培训指导是华庄分局践行 “寓监管于服务” 理念的生动实践，也是推动消费环境提质升级的具体举措。下一步，华庄分局将继续聚焦民生关切，持续深化精准监管与增值服务，以常态化指导助力企业规范发展，深耕放心消费 “沃土”，让辖区群众在每一次消费中都能感受到实实在在的安全感与幸福感。​